??“剛打開(kāi)柜門(mén)，煙和火一下子竄起來(lái)，有一個(gè)人那么高?！?024年9月9日早，輕喜到家保潔員黃巧云如往常一般抵達(dá)客戶家中，在清掃側(cè)臥時(shí)，她突然嗅到了空氣中隱隱約約的焦糊煙味?！邦櫜涣讼胩啵耶?dāng)時(shí)趕緊喊來(lái)客戶阿姐一起排查。最后在書(shū)房中發(fā)現(xiàn)了起火的舊空調(diào)。”
??排除險(xiǎn)情是職業(yè)本能，直面大火是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)險(xiǎn)情散去，客戶感激地握住她的手時(shí)，黃巧云仍覺(jué)得，自己只是職業(yè)本能使然，做了一件分內(nèi)的小事。
??在黃巧云近3年的家政從業(yè)經(jīng)歷中，專業(yè)性與責(zé)任感讓她收獲了無(wú)數(shù)來(lái)自客戶的好評(píng)與認(rèn)可。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這不僅是一份份珍貴的信任，更讓她樹(shù)立起了對(duì)自我、對(duì)家政行業(yè)的堅(jiān)定信心。
??從忐忑不安到相見(jiàn)恨晚
??“這份工作，真的越做越開(kāi)心”
??黃巧云清晰記得自己初入行的日子。2022年8月24日，黃巧云懷揣忐忑心情走進(jìn)輕喜到家惠州分公司?！爱?dāng)時(shí)是瞞著家人入職的，最開(kāi)始真的很忐忑，擔(dān)心遇到不負(fù)責(zé)任的中介公司。”回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，黃巧云笑稱，自己做了一個(gè)很大膽的決定。
??但她的顧慮很快被打消。作為輕喜到家的正式保潔員工，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，公司不僅統(tǒng)一工裝、工具、工作時(shí)間，還有一套細(xì)致入微的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，覆蓋全屋10區(qū)、106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)及260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了保潔技巧，安全管理、職業(yè)素養(yǎng)等也有培訓(xùn)。黃巧云感慨：“現(xiàn)在想想，多虧了這些已經(jīng)刻進(jìn)肌肉記憶的培訓(xùn)，我才能在大火面前及時(shí)作出反應(yīng)”。
??讓無(wú)序的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，為客戶提供穩(wěn)定、有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)，這是輕喜到家對(duì)員工的要求，亦有著堅(jiān)實(shí)完善的體系作為支撐。輕喜到家自創(chuàng)立之初便采用直營(yíng)模式，入職人員需要通過(guò)背景調(diào)查、健康體檢等多層篩選，還需要經(jīng)過(guò)輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)及技能考核后才能結(jié)業(yè)，規(guī)范上崗，從源頭上確保了服務(wù)的規(guī)范性，也引導(dǎo)客戶與從業(yè)人員開(kāi)啟相互信任的正向循環(huán)。
??“是顧客的鼓勵(lì)讓我感受到從業(yè)的信心。”黃巧云如是說(shuō)到，在輕喜到家，她收獲了穩(wěn)定的工作、過(guò)硬的本領(lǐng)，更在與客戶的“雙向奔赴”中，感受到了身為家政人員的榮譽(yù)感。
??據(jù)了解，輕喜到家目前已在全國(guó)68個(gè)城市設(shè)有分公司分校及合作教育聯(lián)盟，開(kāi)設(shè)了家政家修、母嬰護(hù)理等18大專業(yè)，并已累計(jì)實(shí)向社會(huì)輸送15萬(wàn)+專業(yè)的到家服務(wù)人員。
??從難以啟齒到自信發(fā)聲
??“是這份工作讓我在家挺起腰桿”
??對(duì)黃巧云來(lái)說(shuō)，家政工作，曾是個(gè)難以啟齒的職業(yè)，“前半年都不敢給家里人知道，擔(dān)心因?yàn)檫@份工作，讓家人被外面的人看不起”。
??由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，一直以來(lái)，家政行業(yè)被視為是“亂象頻發(fā)”的灰色地帶，家政從業(yè)者也因此受到影響，很容易被扣上“不專業(yè)”“騙人的”等等職業(yè)標(biāo)簽。
??轉(zhuǎn)變是緩慢發(fā)生的。“每次收到客戶的肯定，我能感覺(jué)到，他們是發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可我的專業(yè)能力。”黃巧云說(shuō)，“真的很感謝輕喜到家，讓我的工作成就感滿滿”。
??不僅如此，在直營(yíng)員工制的加持下，輕喜到家也依托其互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，進(jìn)行高效針對(duì)性派單，也讓黃巧云等普通員工擁有了更多大展身手的機(jī)會(huì)，收入也隨之提升。黃巧云表示，曾經(jīng)精打細(xì)算的她，現(xiàn)在面對(duì)家人的需求也更有底氣，遇到工作忙碌時(shí)，家人還會(huì)主動(dòng)幫忙分擔(dān)家務(wù)。“逢年過(guò)節(jié)，我能給長(zhǎng)輩包的紅包也更大啦!”黃巧云滿意地說(shuō)。
??作為全國(guó)領(lǐng)先的家政品牌，輕喜到家致力于推進(jìn)家政服務(wù)職業(yè)化，讓家政人員更有從業(yè)榮譽(yù)感與使命感。除了在內(nèi)部設(shè)立完善的人才晉升及表彰制度，輕喜到家也向后開(kāi)展了企業(yè)自主評(píng)價(jià)技能等級(jí)認(rèn)定、廣東省內(nèi)社會(huì)家政從業(yè)者技能認(rèn)定等多項(xiàng)評(píng)定工作，并出具國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)，讓從業(yè)者的技能價(jià)值得到應(yīng)有的重視。
??不久前，黃巧云作為“輕喜年度人物”登上了輕喜到家的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。第一次來(lái)到總公司的她，有拘謹(jǐn)、有驚喜，更有著對(duì)未來(lái)滿滿的期待和憧憬?！拔乙獙W(xué)的更多、做得更細(xì)、讓客戶眼前一亮!”
??從良莠不齊到有標(biāo)準(zhǔn)、有期待，我們也期待著輕喜到家未來(lái)持續(xù)發(fā)揮家政企業(yè)主體作用，以直營(yíng)制推動(dòng)行業(yè)與家政就業(yè)深度融合，助力更多有責(zé)任感、有實(shí)力的“黃巧云們”實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
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